Cadeau publicitaire Technique de marketing qui consiste à offrir un objet de valeur moindre en contrepartie d’un achat ou en récompense de la fidélité d’un consommateur.
Campagne publicitaire Projet publicitaire planifié dont l'ensemble du processus est géré selon des directives précises dans le but de transmettre un message, déterminé à l'avance, à l'endroit d'un public cible. Une Campagne publicitaire est généralement mise en œuvre selon un budget préalablement fixé.
Cannibaliser Par Cannibaliser, on désigne la volonté de "bouffer" littéralement la part de marché d'un produit ou marque appartenant à une entreprise donnée au profit d'un autre produit ou marque appartenant à cette même entreprise. Dans ce cas de figure, l'entreprise pourrait même monter de toute pièce une rivalité entre deux de ses produits, vantant tour à tour les mérites de l'un pour enfoncer l'autre.
Captcha Codes sous forme de lettres, de chiffres ou encore de mots que l’on doit reproduire dans un espace approprié afin d’accéder à un formulaire ou à une page sur le net Il peut être utilisé également pour accéder à des informations ou pour valider une opération. Cette technique d’authentification permet d’empêcher les robots de spam de procéder à des opérations d’intrusion.
Capital Marque On entend par Capital Marque l'effet de reconnaissance d'un client pour la qualité d'une marque ou d'un nom. Par conséquent, le consommateur accepte d'emblée de payer plus cher pour la marque.
Capping Le taux de Capping est un indice statistique pour la publicité en ligne qui indique le nombre d'affichages d'une bannière pour chaque visiteur par le biais de cookies. Grâce à cet indice, on peut gérer un nombre maximum d'affichages par internaute afin de ne pas surexposer le consommateur à une redondance publicitaire.
Carré Le Carré est un format de publicité, genre panneau publicitaire, sur Internet. Il s'agit d'un rectangle de 336 pixels sur 280 qui prend place au centre d'une page sur le net. L'internaute le consulte comme s'il s'agissait d'un mini site dans le site principal. On peut naviguer dans ce nouvel espace pub, y consulter les promotions avant de le fermer sans avoir jamais quitté la page principale. Il jouit le plus souvent de l'application Flash et contient des vidéos. On l'appelle aussi Billboard.
Carte de fidélité Outil de promotion destiné au conditionnement de la fidélisation du consommateur. On le propose généralement en échange de la promesse d'achats réguliers. La carte de fidélité se greffe souvent à un produit ou service précis et offre la gratuité de ce produit ou service après un nombre déterminé d'achats. (Ex : chaque dixième achat est gratuit.)
Carte-réponse À l'occasion de mailing, on insère des cartes-réponses destinées à recueillir des informations dans le cadre de sondages, d'enquêtes, de concours, de quiz, etc. Elles peuvent également supporter la réponse du consommateur à une offre de vente ou à une proposition de documentation. Généralement, elles s'accompagnent d'un affranchissement de retour.
Centre d'appels Un centre d'appels est un lieu dans lequel on procède à des activités de télévente ou de télémarketing. Les activités d'un centre d'appels peuvent être multiples ou variées. Elles consistent en des études de marché par le biais de sondages et de questionnaires ciblés ; elles peuvent également prendre la forme de support à la clientèle par le biais de conseils, de suivi après-vente, de recouvrement, ou de règlement de problématiques quelconques ; dans certains cas elles supportent le développement auprès d'une clientèle déjà établie en proposant des alternatives forfaitaires pour améliorer le chiffre d'affaires ; enfin, elles ont pour objectif, le plus souvent, de constituer une clientèle en offrant des promotions ou des démonstrations de produits et services menant potentiellement à des ventes.
Charge publicitaire Volume de la publicité après analyse à titre de rapport entre espace rédactionnel et espace publicitaire propre. On l'appelle également encombrement publicitaire. Chaque média ou support en délimite l'usage selon une réglementation spécifique.
Chat Un chat est un espace de discussion sur Internet. Il peut désigner un site destiné entièrement à ce type de conversations ou encore un espace spécifique sur un site par le biais duquel les gens communiquent.
Chef de publicité Le Chef de publicité agit à titre de coordonnateur de budget des annonceurs. Il a également pour fonction de gérer les relations entre l'agence de publicité et les clients. Dans les régies, c'est au chef de publicité que revient la charge de la promotion et de la vente des espaces publicitaires.
Chèque-points Utilisé à titre d’accessoire promotionnel, le chèque-points est cumulatif et il permet, au terme de certains montants acquis, d’obtenir des cadeaux en échange. Il peut également s’agir de chèques restaurant.
Cible de communication On entend par Cible de communication le public visé par un message spécifique. Dans la notion de cible de communication, on note deux catégories : la cible générale, qui consiste en la masse visée, et le cœur de cible, qui représente les acheteurs les plus probables, les clients fidèles, etc. Le cœur de cible est par conséquent la clientèle que le message cherchera à toucher obligatoirement puisqu'elle sera la plus profitable au terme de l'exercice.
Circuit de distribution Il s'agit de l'ensemble de tous les facteurs inhérents au processus de distribution supportant la commercialisation d'un produit ou service.
Clic On parle du taux de Clics pour mesurer l'indice de performance d'une publicité ou d'une campagne publicitaire. On calcule la somme de clics divisée par le nombre d"expositions pour une même publicité afin d'obtenir l'indice. En découle le pourcentage de réponses proportionnel à l'incitation du message publicitaire.
Click Through Le Click Through est l'action par laquelle un internaute passe d'un site Internet à un autre par le biais d'un clic exécuté sur un lien. On calcule donc le nombre de click through pour déterminer le taux de performance d'une pub qui a mené à l'ouverture de la page de l'annonceur ou à son téléchargement entier.
Clics Chaque clic est identifié à un visiteur ayant cliqué sur un objet publicitaire on-line, depuis la page originelle.
Club Opération marketing qui vise à fonder un cercle de privilégiés auxquels on offre différents cadeaux et promotions en contrepartie de leur fidélité d'achat, actuelle ou prévisionnelle. Faire partie d'un club donne à l'acheteur l'impression de jouir d'un traitement de faveur ou encore d'appartenir à une élite de consommation. En terme de fidélisation, le principe fonctionne assez bien.
Code à barres Identification unique à chaque produit mis en vente, soit par le biais d'un emballage, soit par le biais d'une facture, soit par le biais d'un étiquetage. Il s'agit de barres verticales comprises dans un rectangle réglementaire que l'on soumet au décodage d'un lecteur optique informatisé.
Colis-épargne Cadeau promotionnel qu'un consommateur peut obtenir par accumulation de points crédités lors d'achats. Un nombre maximum de points étant requis pour l'obtention du colis-cadeau, il s'agit d'un incitatif des plus efficaces.
Commerce électronique Le Commerce électronique, plus familièrement appelé le E-commerce, est l'utilisation d'Internet comme espace de ventes/achats pour des produits et services de tout ordre. Il convient également à tout type de transactions financières sur le net.
Concours promotionnel Opération marketing visant à accorder des prix ou des promotions à des répondants ayant offert des performances méritoires lors d'un concours. Souvent, le candidat au concours doit fournir une preuve d'achat afin de pouvoir participer, ce qui a pour effet de booster les ventes au préalable.
Connaissance tribale Accumulation de connaissances sur les habitudes de consommation d'un groupe d'individus que l'on qualifie de tribu. Il s'agit d'utiliser ce savoir acquis au terme d'une période donnée afin de proposer à un client choisi un produit ou service correspondant aux goûts et/ou aux comportements qui généralisent normalement les membres de sa prétendue tribu.
Contact utile On qualifie de Contact utile une action de télémarketing ayant permis au téléacteur/télévendeur de réciter la totalité de son argumentaire, peu importe la réponse de la personne contactée.
Conversion Transformation d'un visiteur en une valeur assurée, soit comme revenu monétaire, soit comme renforcement de notoriété. Le taux de Conversion devient une condition essentielle du succès pour les acteurs du e-commerce.
Cookies Les Cookies sont des éléments informatiques envoyés par les serveurs pour s'infiltrer sur le disque dur d'un ordinateur dans le but d'enregistrer un certain nombre d'informations quant aux habitudes de consommation de ses utilisateurs. À partir des renseignements stockés via les cookies, on peut élaborer des profils de consommation, identifier les pages consultées sur Internet, reconnaître l'utilisateur lors de son arrivée en ligne, etc. Légalement, l'instance qui gère l'envoi des cookies doit prévenir l'internaute de cette pratique.
Copyright Disposition juridique, propre au système américain, permettant l'exploitation et le contrôle d'une marque grâce à des droits exclusifs tels que le droit de copie, le droit d'exploitation, le droit d'impression, le droit de diffusion, le droit de commercialiser, le droit d'autoriser des tiers à copier, le droit de réaliser des œuvres dérivées.
Couplage On entend par Couplage la vente d'espaces publicitaires répartis sur différents supports.
Couponnage Technique de marketing qui consiste à primer un acheteur en lui remettant un coupon sur lequel figure un montant, montant qui lui sera versé en espèces lors d'un achat ultérieur.
Couponnage croisé Technique de marketing qui consiste en la remise d'un coupon promotionnel à l'achat d'un produit, et applicable à l'achat d'un produit autre mais présélectionné.
Cryptage Méthode de codification des informations dont l'objectif est de modifier le signal représentatif d'une donnée afin de lui conférer un caractère illisible, inaudible ou invisible.
Cul-de-bus On appelle Cul-de-bus l’espace publicitaire situé à l'arrière d’un autobus et dans lequel on intègre une publicité de type affiche.
Cybercampagne Se dit des campagnes publicitaires diffusées sur Internet.
Cybermarketing Domaine du marketing aménagé spécifiquement pour les besoins du média Internet. Il comporte les méthodes d'action, les analyses du marché, les outils de recherche, les espaces publicitaires, les programmes d'affiliations, etc.
